EN
عربي English

Refund Policy

سياسة الاسترجاع والإلغاء - فني المنارات

سياسة الإلغاء

  1. الإلغاء خلال 15 دقيقة:

    • إذا تم إلغاء طلب الخدمة خلال 15 دقيقة من تقديم الطلب، سيتم إصدار استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية.

  2. الإلغاء بعد 15 دقيقة:

    • إذا تم إلغاء طلب الخدمة بعد 15 دقيقة من تقديم الطلب، سيتم استرداد المبلغ إلى محفظة التطبيق. يمكن استخدام الرصيد في المحفظة لحجز خدمات في المستقبل.

  3. عدم توفر الخدمة أو التأخير:

    • في حال عدم القدرة على إتمام الخدمة المجدولة بسبب ظروف غير متوقعة، سيتم إبلاغ العميل على الفور. يمكن للعميل اختيار إعادة الجدولة أو طلب استرداد كامل.

  4. عدم استجابة العميل:

    • إذا وصل الفني في الوقت المحدد ولم يكن هناك رد من العميل، سيتم اعتبار الطلب مغلقًا، وقد تنطبق رسوم الزيارة. في هذه الحالة، لن يتم إصدار أي استرداد.

سياسة الاسترجاع

  1. الاسترداد إلى الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية:

    • سيتم معالجة عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، مثل الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية، خلال فترة زمنية محددة. سيتم تحويل المبالغ المستردة للخدمات الملغاة (بعد 15 دقيقة) إلى محفظة التطبيق.

  2. الاسترداد للخدمات غير المكتملة:

    • إذا ألغى العميل خدمة قيد التنفيذ، فقد يتم النظر في استرداد جزئي بناءً على نسبة اكتمال الخدمة وبحسب تقدير فني المنارات.

  3. المواد وقطع الغيار:

    • إذا تم طلب استرداد للأدوات غير المستخدمة، فسيتوقف ذلك على سياسة المورد. سيقوم فريق فني المنارات بتسهيل التواصل مع المورد لتحديد أهلية الاسترداد إذا كان ذلك ممكنًا.

  4. الفترة الزمنية للاستردادات:

    • سيتم معالجة الاستردادات في غضون 7-14 يوم عمل من تاريخ الإلغاء أو الطلب، وذلك بناءً على طريقة الدفع.

  5. الحالات غير القابلة للاسترداد:

    • الدفعات التي تتم مباشرة خارج التطبيق (مثل الدفع النقدي) غير قابلة للاسترداد. هذه الخدمات أيضًا لا تغطيها أي ضمانات.

سياسة إعادة الجدولة

  1. إعادة الجدولة مجانًا لمرة واحدة:

    • يُسمح للعملاء بإعادة جدولة الخدمة مرة واحدة بدون أي رسوم إضافية، بشرط أن يتم تقديم الطلب قبل ساعتين على الأقل من الموعد المحدد.

  2. طلبات إعادة الجدولة المتعددة:

    • سيتم فرض رسوم على طلبات إعادة الجدولة الإضافية، ويجب تحديد الموعد الجديد في غضون 48 ساعة من التاريخ المحدد في البداية.

  3. التأخير من جهة العميل:

    • إذا تأخر العميل لأي سبب، فقد يتم فرض رسوم إضافية على وقت انتظار الفني. سيتم إبلاغ العميل بهذه الرسوم قبل اتخاذ أي إجراء آخر.

كيفية طلب استرداد أو إلغاء:

  • يمكن للعملاء طلب الإلغاء أو الاسترداد مباشرة من خلال تطبيق فني المنارات عبر الانتقال إلى تفاصيل الخدمة واختيار الخيار المناسب.
  •  
  • للحصول على المساعدة الإضافية، يمكن للعملاء التواصل مع دعم العملاء من خلال خيارات الاتصال المتاحة في التطبيق.

 

 

Refund and Cancellation Policy - Fanni Almanarat

Cancellation Policy

  1. Cancellation Within 15 Minutes:

    • If a service request is canceled within 15 minutes of placing the order, a full refund will be provided using the original payment method.

  2. Cancellation After 15 Minutes:

    • If a service request is canceled after 15 minutes of placing the order, the refund will be issued to the application wallet. This wallet balance can be used for future service bookings.

  3. Service Unavailability or Delays:

    • In cases where a scheduled service cannot be completed due to unforeseen circumstances, Fanni Almanarat will notify the customer promptly. The customer may choose to reschedule or request a full refund.

  4. No Response from Customer:

    • If the technician arrives at the scheduled time and there is no response from the customer, the request will be considered closed, and visitation fees may apply. No refunds will be issued in such cases.

Refund Policy

  1. Refund to Bank Account or E-Wallet:

    • Refunds will be processed to the original payment method, such as a bank account or e-wallet, within a specified timeframe. Refunds for canceled services (after 15 minutes) will be credited to the application wallet.

  2. Refund for Incomplete Services:

    • If the customer cancels a service in progress, a partial refund may be considered based on the percentage of the service completed and at the discretion of Fanni Almanarat.

  3. Materials and Spare Parts:

    • If a refund is requested for unused materials, it will depend on the supplier’s refund policy. Fanni Almanarat will facilitate communication with the supplier to determine eligibility for a refund, if applicable.

  4. Time Frame for Refunds:

    • Refunds will be processed within 7-14 business days from the date of cancellation or request, depending on the payment method.

  5. Non-Refundable Situations:

    • Payments made directly outside the application (e.g., cash payments) are not eligible for a refund. These services are also not covered by any warranties.

Rescheduling Policy

  1. One-Time Free Rescheduling:

    • Customers are allowed to reschedule a service once without any additional charges, provided the request is made at least two hours before the scheduled time.

  2. Multiple Rescheduling Requests:

    • Additional rescheduling requests will incur fees, and the new service date must be set within 48 hours from the initial scheduled date.

  3. Delays from the Customer:

    • If the customer delays the service for any reason, the technician’s waiting time may incur extra charges. These charges will be communicated before any further action.

How to Request a Refund or Cancellation:

  • Customers can request a cancellation or refund directly through the Fanni Almanarat application by navigating to the service details and selecting the appropriate option.
  • For additional assistance, customers can contact customer support via the contact options available in the app.